Hubungi Kami

Ada pertanyaan tentang produk, pesanan, atau kebutuhan usaha Anda? Tim fimart siap membantu. Silakan hubungi kami melalui salah satu saluran di bawah ini. Untuk pertanyaan seputar pesanan, telepon dan email adalah jalur tercepat.

Saluran resmi fimart

• Layanan pelanggan (customer care): 0804-1-222-8888 — pukul 09.00–17.00 WIB
• Telepon toko: 0811-1252-4545
• Email: customer.care@fimart.co.id
• Instagram: @fimart
• Facebook: fimartindonesia

Sebelum menghubungi kami

Agar tim kami bisa langsung membantu tanpa perlu bertanya berulang kali, siapkan dulu:

• Nomor pesanan Anda, jika pertanyaan Anda berkaitan dengan pesanan yang sudah dibuat.
• Nama produk yang Anda tanyakan (dan kode SKU, jika tertera).
• Kota dan kode pos tujuan, jika pertanyaan Anda mengenai ongkos kirim.
• Foto barang, jika Anda ingin melaporkan kondisi produk yang Anda terima.

Ke mana harus bertanya?

• Status pesanan dan pembayaran. Pembayaran di fimart saat ini hanya tersedia melalui Transfer Bank (BCA). Untuk pertanyaan seputar status pesanan atau pembayaran, hubungi layanan pelanggan di 0804-1-222-8888 atau kirim email ke customer.care@fimart.co.id dengan menyertakan nomor pesanan Anda.
• Ongkos kirim dan kurir. Ongkos kirim dihitung otomatis di halaman checkout berdasarkan kota, kode pos, dan berat pesanan Anda, dengan pilihan kurir JNE, SiCepat, J&T, POS Indonesia, TIKI, dan Wahana. Jika perhitungan ongkos kirim tidak muncul, hubungi layanan pelanggan. Penjelasan selengkapnya ada di halaman Pengiriman.
• Belanja di fimart. Katalog dan harga terbuka untuk mitra terdaftar. Pendaftaran gratis melalui halaman Daftar Mitra, lalu ditinjau lebih dulu oleh tim kami sebelum akun aktif.
• Akun baru belum aktif. Setiap pendaftaran akun baru harus disetujui dulu oleh admin fimart sebelum bisa dipakai masuk, dan Anda akan menerima email begitu akun Anda aktif. Jika akun Anda belum juga aktif, kirim email ke kami dan sebutkan alamat email yang Anda pakai saat mendaftar.
• Kebutuhan usaha (kafe, resto, UMKM) seperti mesin kopi, mesin bar, mesin gelato, atau bahan minuman: hubungi layanan pelanggan di 0804-1-222-8888 atau kirim email ke customer.care@fimart.co.id.

Lokasi dan pengiriman

fimart berbasis di Jakarta. Pengiriman berangkat dari lokasi pengiriman kami di Cempaka Putih, Jakarta Pusat, ke seluruh Indonesia.

• Bisakah pelanggan datang langsung?

Barang bermasalah, pengembalian, dan garansi

Jika ada masalah dengan barang yang Anda terima — misalnya rusak dalam pengiriman, salah kirim, atau tidak berfungsi — hubungi layanan pelanggan di 0804-1-222-8888 atau kirim email ke customer.care@fimart.co.id dengan menyertakan nomor pesanan dan foto barang. Ketentuan pengembalian dan garansi belum dicantumkan di halaman ini, jadi sebaiknya Anda tanyakan langsung hal-hal berikut:

• Bisakah barang dikembalikan?
• Apakah mesin bergaransi?
• Sampai kapan kerusakan bisa dilaporkan?

Halaman terkait

• Pengiriman — kurir yang tersedia dan cara ongkos kirim dihitung.
• Syarat & Ketentuan — ketentuan pemesanan dan pembayaran di fimart.
• Kebijakan Privasi — bagaimana data Anda diperlakukan.
• Tentang fimart — profil singkat dan lini produk kami.

Terima kasih sudah berbelanja di fimart. Silakan hubungi kami melalui saluran resmi di atas.